Starbucks ma więcej wspólnego z UX niż Twoja st(a)rona

Pracować w inspirującym miejscu pracy to więcej niż wygrać na loterii czy dostać się do rządu Mateusza Morawieckiego. Co ma z tym wspólnego Starbucks?

Dlaczego smakuje Ci kawa ze Starbucksa?

Powodem, dla którego Starbucks jest bardziej popularny niż wszystkie inne marki kawy na całym świecie, nie jest to, że ich kawa smakuje lepiej niż MK Cafe. Nigdy w życiu! Oni po prostu potrafią w UX. Nawet Ty możesz robić najlepszą kawę na świecie kupując dobry express w Cyber Monday.

Czym jest UX Starbucksa?

Starbucks na całym świecie ma mniej więcej podobny styl i wnętrze. Oczywiście w każdej knajpie znajdziesz elementy związane z danym miejscem ale możesz być pewien, że pijąc kawę w USA, Polsce czy Rosji Starbucks to Starbucks.

Podobieństwo pomiędzy wystrojem wnętrza a UX jest niezwykle ważne. Użytkownicy korzystający z urządzenia cyfrowego (najprawdopodobniej) nie będą używać twojego produktu po raz pierwszy. Korzystają już z aplikacji takich jak Facebook, Instagram, Twitter, Amazon, Google itp. i szukają tego samego lub podobnego doświadczenia w innych aplikacjach, które mają na swoim urządzeniu.

Starbucks wygrywa też aplikacją. Wie o tym co napisałem wcześniej. Aplikacja prosta, przejrzysta pod względem wyglądu i zasad. Bez ukrytych kosztów i nagłych powiadomień w ciągu nocy. 

Ważna jest również dostępność. Starbucks jest dostępny jak płyn do dezynfekcji w szpitalu. Dla każdego, kto wchodzi. Bez znaczenia, czy jesteś biały, czarny czy obrzydliwie bogaty albo cholernie biedny. 

Wszyscy użytkownicy o różnych wymaganiach lub niepełnosprawności mogli w równym stopniu korzystać z tego doświadczenia! Starbucks nie jest przeznaczony dla jednego rodzaju użytkownika/klienta. Jest dla wszystkich i tak się reklamuje.

Ogólne wrażenia są ważniejsze niż produkt

Dlaczego warto prowadzić biznes jak Starbucks?  Zawsze czujesz się mile widziany — w Starbucks nikt nie poprosi Cię o wyjście (chyba że jest pełny lub z innego powodu) , nawet jeśli siedzisz tam z jedną filiżanką kawy do wieczora. To jedno z najważniejszych doświadczeń, które dzielą wszyscy klienci.

Możesz pracować i korzystać z Internetu — we współpracy z Google Starbucks oferuje swoim klientom bezpłatne Wi-Fi, co jest kolejnym ważnym powodem, dla którego ludzie wolą nawet pracować w Starbucks!

Możesz czuć niesamowitą kawę przez cały dzień — to kluczowa cecha w każdym punkcie sprzedaży na całym świecie. Każdy Starbucks ma ten niesamowity aromat parzenia kawy, który sprawia, że ​​wszyscy czują się od razu dobrze! Zapach to coś, czego nie widzisz, a jedynie doświadczasz i pamiętasz, jest on przechowywany w twoim umyśle, jako pamięć.

Starbucks od czasu do czasu zaskakuje swoich posiadaczy kart i zwykłych użytkowników niesamowitymi ofertami i ofertami.

A jak Ty prowadzisz swój biznes?